Veelgestelde vragen

Als u een reis heeft uitgezocht kunt u op verschillende manieren een boeking maken. U kunt ons bellen onder kantooruren (ma-vrij: 09.00 – 17.30 uur en zat: 09.30 – 15.30 uur) op 026-445 2805. U kunt terecht bij een ANVR aangesloten reisbureau (of zelfstandig reisagent) bij u in de buurt. Of u maakt de boeking online op onze website. Maakt u online een boeking dan kunt u tijdens het boekingsproces kiezen door wie u de boeking wilt laten afhandelen; door Feenstra Rijn Lijn of door een ANVR reisbureau.

Conform de ANVR-reizigersvoorwaarden vertrekt u voor het sluiten van de reisovereenkomst alle gegevens van uzelf en de door u aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten van of de uitvoering van de overeenkomst. Daarnaast vermeldt u de bijzonderheden over uw eigen lichamelijke en geestelijke toestand en die van de door u aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis.

U ontvangt binnen enkele minuten na boeking een bevestigingsmail. Hierop kunt u zien wat u heeft geboekt. Geen email ontvangen? Kijk dan eens in uw ongewenste email, of neem contact met ons op. De factuur ontvangt u enkele dagen later per post. Wilt u uw documenten liever digitaal ontvangen? Dat kan ook, neemt hierover contact met ons op en dan maken we voor u een Mijn Feenstra account aan. Heeft u ervoor gekozen uw boeking via een reisbureau af te laten handelen? Dan neemt het reisbureau contact met u op aangaande de verdere afhandeling van uw boeking.

Ja, de beschikbaarheid wordt real-time (direct) weergegeven. In de prijstabel van de specifieke reis kunt u zien wat de verschillende kleuren accommodaties betekenen.

Accommodaties die op aanvraag/in optie staan zijn in principe niet beschikbaar. Deze accommodaties staan in de meeste gevallen vast voor groepen of een andere reisorganisatie. Wilt u een accommodatie boeken die op aanvraag/in optie staat? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen samen met u kijken of hier wellicht toch nog mogelijkheden voor zijn.

De wet die bepaalt dat consumenten een zichttermijn van 14 werkdagen hebben, maakt een uitzondering op reizen en is hier dus niet van toepassing.

Indien gewenst kunt u zich op een wachtlijst laten plaatsen. Dit is geheel vrijblijvend. Mocht de door u gewenste reis en accommodatie toch weer beschikbaar worden nemen wij contact met u op. U kunt dan zelf beslissen om de reis alsnog te boeken of er toch vanaf te zien. Wij kunnen niet garanderen dat een wachtlijst uiteindelijk ook akkoord komt.

Een reis wijzigen of annuleren? Dat kan, de hoofdboeker kan hierover telefonisch contact opnemen met Feenstra Rijn Lijn. Loopt uw boeking via het reisbureau dan dient u contact met uw reisbureau op te nemen.

Wilt u een wijziging doorgeven dan zullen wij, voor zover dit binnen ons vermogen ligt, uw verzoek proberen te honoreren. In enkele gevallen kan het voorkomen dat er bij het doorgeven van een wijziging wijzigingskosten à € 50,- in rekening worden gebracht, zie hiervoor ook de aanvullende voorwaarden van Feenstra Rijn Lijn.

Annuleringen dienen te allen tijde te worden doorgegeven en worden afgehandeld conform de ANVR-Reizigersvoorwaarden §1, artikel 9 en de aanvullende voorwaarden van Feenstra Rijn Lijn. Annuleringen buiten kantooruren worden op de eerst volgende werkdag verwerkt. Het is niet mogelijk om een geboekte reis kosteloos te annuleren.

Zie hiervoor ook de ANVR Reizigersvoorwaarden en de aanvullende voorwaarden van Feenstra Rijn Lijn.

https://www.anvr.nl/reizigersvoorwaarden.pdf
https://feenstrarijnlijn.nl/aanvullende-voorwaarden-van-feenstra-rijn-lijn/

Wij adviseren u om een goede reisbagage-, ongevallen- en annuleringsverzekering af te sluiten. Feenstra Rijn Lijn kan u hierbij behulpzaam zijn.

N.B. De reisduur staat vermeld in hele dagen. Ondanks de mogelijkheid dat u bijvoorbeeld laat op de avond vertrekt en/of vroeg in de ochtend terugkeert tellen deze dagen toch mee in de totale reisduur. Dit wordt zo vermeld in verband met de af te sluiten reisverzekering.

De reisduur staat vermeld in hele dagen. Ondanks de mogelijkheid dat u bijvoorbeeld laat op de avond vertrekt en/of vroeg in de ochtend terugkeert tellen deze dagen toch mee in de totale reisduur. Dit wordt zo vermeld in verband met eventuele af te sluiten verzekeringen.

De hutten aan boord hebben vaak wel de faciliteiten, maar lang niet altijd de grootte van een hotelkamer. Op de scheepsinformatiepagina's vindt u een beknopte beschrijving van de schepen. Het zou te ver gaan om per schip en per dek alle hutten exact te omschrijven. Maar als u een accommodatie boekt, kunt u altijd om aanvullende informatie vragen. Zo komt u met de juiste verwachtingen aan boord.

Aan boord van de schepen bestaat de bemanning uit verschillende nationaliteiten. Het kan dus voorkomen dat u in het Engels of het Duits wordt aangesproken. Wel is altijd een Nederlands sprekende hotelmanager en/of cruisedirector aanwezig en wij proberen er voor te zorgen dat er altijd een Nederlandssprekend bemanningslid in de buurt is om u in het Nederlands te woord te staan.

Speciale wensen kunt u opdelen in preferenties en essenties. Preferenties zijn eenvoudige wensen die bij boeking kenbaar worden gemaakt. Indien mogelijk proberen wij hieraan te voldoen, u kunt hier echter geen rechten aan ontlenen. Anders is dit met essenties. Dan is uw wens zo essentieel, dat de reisovereenkomst alleen dan door ons zal worden afgesloten als vast staat dat aan deze wens ook tegemoet kan worden gekomen.

Wilt u liever zoutloos, vetarm, vetvrij, suikervrij of vegetarisch eten? Geef die wens dan door bij uw boeking. Wilt of moet u per se een dieet volgen, lever dan vooraf uw dieetlijst in. De kosten voor een dieet of maaltijdpreferentie zijn € 4,- p.p.p.d. Deze rekent u aan het einde van de reis aan boord af. Over de uitvoering, de kwaliteit en het gevolg geven aan uw dieetwensen kan Feenstra Rijn Lijn geen verantwoordelijkheid aanvaarden.

Helaas zijn schepen vaak niet goed uitgerust voor mindervaliden en ook het personeel is niet opgeleid voor medische diensten. Aan boord gelden strenge veiligheidsvoorschriften. Het uitvoeren van noodprocedures dient snel en correct te gebeuren. Hierdoor behouden wij het recht om reizigers uit te sluiten van (verdere) deelname aan de reis indien een handicap een belemmering blijkt te zijn voor het uitvoeren hiervan. Voor groepjes mindervaliden (uitsluitend onder voldoende begeleiding) dient u te allen tijde vooraf contact met ons op te nemen.

Rollators en rolstoelen zijn uitsluitend voor gebruik aan de wal.
De veiligheid van onze passagiers aan boord gaat ons boven alles. Ook als u minder mobiel bent moeten we uw veiligheid kunnen garanderen. Daarom moeten we helaas het meenemen van hulpmiddelen zoals rollators en rolstoelen beperken. Geef dit daarom meteen aan bij uw boeking. Het meenemen van een eigen rollator of rolstoel (op de meeste schepen mogelijk) moet u aanvragen en is slechts in zeer gelimiteerde hoeveelheid toegestaan. U heeft hier een schriftelijke toestemming voor nodig. De eigen rollator of rolstoel dient inklapbaar te zijn.

Voor de duidelijkheid: het gebruik van een rollator of rolstoel aan boord is niet toegestaan.
U moet zich dus zonder deze hulpmiddelen aan boord kunnen verplaatsen. Aan wal kunt u natuurlijk wel een rollator/rolstoel gebruiken. Rollators zijn ook bij ons te huur voor € 5,- (m.u.v. de Crucestar en Monarch Countess) . U kunt er dan de gehele reis, aan wal, gebruik van maken. Ook dit dient u bij boeking door te geven.

De passageprijzen van Feenstra Rijn Lijn zijn op basis van volledige verzorging aan boord. Dat betekent niet alleen de vaste maaltijden, maar ook regelmatig een kopje koffie of thee, soms met een versnapering erbij. Wilt u meer weten over de maaltijden? Kijk dan op de scheepsinformatie pagina in onze brochure of bij de vlootschout op de website. Bij elke reis wordt er in ieder geval een Captains- of Farewell Dinner geserveerd. Een bijzondere avond waarop u nog eens extra verwend wordt, onder andere met een heerlijk glas wijn, aangeboden door uw kapitein. Voor welke reis u ook kiest, het zal u aan boord aan niets ontbreken.

Inbegrepen in de passageprijs
• Vervoer per schip volgens het reisprogramma
• De kosten van de accommodatie
• De kosten van alle maaltijden
• Koffie en thee op de gebruikelijke tijden
• Belastingen en andere heffingen op het verblijf

Niet inbegrepen in de passageprijs
Verplichte bijkomende kosten:
• Bijdrage SGR à € 5,- p.p.
• Bijdrage Calamiteitenfonds € 2,50 (per boeking tot maximaal 9 personen)
• Eventuele brandstoftoeslag
Optionele kosten:
• Kosten voor grensdocumenten
• Meerkosten van dieetmaaltijden
• Uitgaven van persoonlijke aard, zoals drankjes van de bar en tijdens de maaltijden
• Verzekeringen
• Excursies, tenzij anders vermeld
• Avond eerder inschepen
• Eventuele wijzigingskosten à € 50,-

Ja, de prijzen zijn per persoon en op basis van volledige bezetting van de accommodatie.

Feenstra Rijn Lijn berekent geen reserverings- of administratiekosten. Wanneer u via een reisbureau boekt kan het reisbureau deze kosten wel aan u in rekening brengen. Omdat de tarieven hiervoor per reisbureau verschillen kunnen wij u hierover verder niet informeren en verwijzen wij u naar uw reisbureau.

Wilt u alleen in een hut, maar is er geen 1-persoonshut beschikbaar? Afhankelijk van het schip en dektype is het beperkt mogelijk om tegen een toeslag 30% tot 50% van de onbezette plaats een 2-persoonshut te reserveren. Twee personen die een 3-persoonshut boeken betalen per persoon 35% van de onbezette plaats extra. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Wanneer u online en reis boekt kunt u kiezen voor achteraf (aan)betalen, of online (aan)betalen. Bij online betalen kunt u betalen via iDEAL, creditcard (Visa en MasterCard) en Bancontact (alleen vanuit België). Als u heeft gekozen voor achteraf betalen kunt u na ontvangst van de factuur zelf de betaling naar ons overmaken via een overschrijvingskaart of internetbankieren.

Wij vragen een aanbetaling van 15% van de reissom plus de kosten van eventuele bij boeking afgesloten verzekeringen bij een boeking langer dan 6 weken voor vertrek, deze dient u, na ontvangst van de factuur, per ommegaande aan ons te voldoen. Het restantbedrag dient uiterlijk zes weken voor vertrek door ons ontvangen te zijn. U ontvangt hier geen nieuwe factuur voor. U dient de volledige reissom in één keer te voldoen als u boekt binnen zes weken voor vertrek. De te betalen bedragen kunt u terugvinden op uw factuur.

Vanwege stijgende kosten en grote personeelstekorten bij de vervoersbedrijven kunnen wij u dit jaar helaas geen Taxi Direct Service in Nederland aanbieden.

Belgische gasten kunnen voor de meeste reizen gebruik maken van busvervoer van en naar Antwerpen. Voor € 175,- p.p. boekt u deze transfer erbij. Op reizen waarbij het vertrek in de ochtend is, wordt u de dag voor vertrek om 18.00 uur opgehaald en krijgt u de avond eerder inschepen er gratis bij. Is de inscheping van de reis ‘s middags, dan halen wij u op de dag van vertrek op. Bij reizen die starten en/of eindigen met een bustransfer is het niet mogelijk om gebruik te maken van de transfer van en naar België.

Natuurlijk is het ook mogelijk om met het openbaar vervoer naar Arnhem te komen. Wij adviseren u om vanaf het station een taxi naar de kade te nemen. Op het centraal station van Arnhem staat voldoende taxi’s om u naar de kade te brengen. Wilt u toch te voet? Dan wandelt u in, afhankelijk van de ligplaats, in ca. 30 tot 45 min naar het schip.

In parkeergarage de Rozet aan de Langstraat 10 te Arnhem bestaat de mogelijkheid om voor ca. € 17,80 per dag (prijs 2023) uw auto tijdens de reis te stallen. Openingstijden inrijden: zondag t/m donderdag 06.30 - 23.30 uur, vrijdag en zaterdag 06.30 - 01.00 uur. Uitrijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Wanneer u wordt weggebracht, zijn uw ‘wegbrengers’ uiteraard van harte welkom aan boord voor een kopje koffie. Uit organisatorisch oogpunt verzoeken wij u echter het aantal wegbrengers te beperken tot maximaal twee personen per boeking. Dit omdat wij graag alle passagiers goed willen bedienen en wij slechts over een beperkt aantal plaatsen beschikken. Wij hopen dat u hier begrip voor heeft. Wegbrengers (en ophalers) willen we vragen hun auto in de daarvoor bestemde parkeervakken te parkeren en niet voor het schip, dit om de weg vrij te houden voor overig verkeer.

Bij reizen waarbij het schip niet vertrekt vanuit Arnhem kunnen wij voor u een kamer in een hotel reserveren. De hotelovernachting is op basis van beschikbaarheid en de kosten zijn op aanvraag. De kosten dienen aan het hotel te worden voldaan.

Bij een aantal reizen kunt u de avond van tevoren na 20.00 uur inschepen. Deze extra overnachting, inclusief ontbijt, kost € 40,- p.p. Wilt u hier gebruik van maken, geef dit dan door bij boeking.

Na het voldoen van de totale reissom ontvangt u ca. 8 dagen voor vertrek uw reisbescheiden. Deze worden alleen aan de hoofdboeker gestuurd. Heeft u 5 dagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen? Neem dan contact met ons op.

In uw reisbescheiden staat vermeld wanneer we u aan boord verwelkomen en waar het schip ligt afgemeerd. Op een deel van onze afvaarten is het mogelijk om een avond voor vertrek in te schepen, u bent dan na 20.00 uur van harte welkom aan boord. Voor deze extra overnachting inclusief ontbijt berekenen we € 40,- per persoon inclusief ontbijt.

Aan boord van de schepen geldt er geen gewichtslimiet voor uw bagage. Wanneer u per touringcar naar het schip reist, of gebruik maakt van de transfer van/naar Antwerpen, mag u per persoon 1 koffer (max. 20 kg) en 1 stuks handbagage meenemen.

In uitzonderlijke gevallen is het (uitsluitend in overleg) soms mogelijk om uw bagage eerder aan boord te brengen. Neem hiervoor contact met ons op zodat wij kunnen kijken wat er mogelijk is.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat Feenstra Rijn Lijn door buitengewone en onvoorziene omstandigheden genoodzaakt is een reis te annuleren. Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn extreem hoog/laag water, natuurrampen en pandemieën of, in een heel enkel geval, onvoldoende deelname*. Reizigers worden hierover door Feenstra of hun reisbureau geïnformeerd. In deze gevallen zullen betaalde reissommen worden gerestitueerd. De bijdrage SGR alsmede een eventueel bij boeking afgesloten annuleringsverzekering zijn uitgesloten van restitutie.

* Een reis gaat alleen door als het minimum aantal deelnemers is bereikt. Dit aantal vindt u in de tabel hieronder en staat ook vermeld in de brochure in de prijskolom van de betreffende reis. Gaat een reis niet door dan krijgt u van ons bericht:

- reizen tot 6 dagen: uiterlijk 7 dagen voor vertrek
- reizen van meer dan 6 dagen: uiterlijk 20 dagen voor vertrek

Gedurende het vaarseizoen is ons kantoor ook buiten kantooruren voor zeer dringende gevallen bereikbaar via telefoonnummer: 026-445 28 05. Het is raadzaam om dit telefoonnummer bij uw familieleden en/of kennissen achter te laten.

Zonder uw koffers te pakken, van de ene naar de andere interessante plaats reizen. Klinkt ideaal toch? Een cruiseschip is eigenlijk een drijvend hotel. Tijdens uw reis informeren wij u uitgebreid over de plaatsen die we aandoen en wat u daar eventueel kunt ondernemen. U eet en drinkt gezellig aan boord. De bemanning en reisleiding zullen er alles aan doen om uw verblijf aan boord zo prettig mogelijk te maken. Daarbij houden zij altijd zoveel mogelijk rekening met uw wensen.

Wanneer er gegronde redenen zijn, kan Feenstra Rijn Lijn, de gezagvoerder van het schip, of diens plaatsvervanger, besluiten het vaarschema te veranderen.

Voor alle reizen geldt er binnen het schip een algeheel rookverbod. Roken op (delen van) het zonnedek is nog wel toegestaan.

Voor alle reizen met een buitenlandse bestemming, dus ook Nederlandse reizen waarin wij buitenlandse plaatsen aandoen, heeft u een geldig reisdocument nodig! Vraag bij uw gemeente gemeentehuis naar meer informatie. Maar let op: een nieuw paspoort of identiteitskaart heeft minimaal een week levertijd!

Wanneer u niet beschikt over de Nederlandse nationaliteit is het raadzaam om bij uw lokale autoriteiten te informeren welke documenten u nodig heeft om de reis te kunnen maken.

Dit verschilt per schip. U kunt informatie hierover vinden op de betreffende scheepspagina’s. Aan boord kunt u in ieder geval betalen met contant geld en vaak ook met pin of creditcard (MasterCard en Visa). Op enkele schepen kunt u gebruik maken van een soort kaart waarop al uw uitgaven worden bijgeschreven. Aan het einde van de reis kunt u het totaal van de uitgaven aan boord van die schepen contant, per pin of per creditcard betalen. Er is geen mogelijkheid om per pin geld op te nemen aan boord. Excursies die in veel gevallen contant betaald te worden. Bij boeking kunt u zich hierover laten informeren.

Aan boord van de schepen wordt u de mogelijkheid geboden een drankpakket (m.u.v de Crucestar) af te nemen. Op deze manier weet u vooraf al wat u uitgeeft aan drankjes en komt u niet voor verrassingen te staan. Meer informatie hierover ontvangt u bij uw reisbescheiden. Het afnemen van een drankpakket is niet verplicht.

Tijdens de reis proberen we zo dicht mogelijk bij het centrum aan te leggen. Dit is echter afhankelijk van de ligplaats de havenmeester het schip toewijst. In enkele steden of dorpen is het helemaal niet mogelijk om met het schip in of nabij het centrum aan te meren. Wanneer u minder mobiel bent zult u dan gebruik moeten maken van het openbaar vervoer of een taxi om het centrum te bezoeken.

Een riviercruise is een avontuur op zich. En het prettige is: u bent tot niets verplicht en kunt volledig uw eigen gang gaan. Er heerst een ongedwongen sfeer en er wordt van alles georganiseerd. Een avondje bingo, karaoke, of een quiz, om maar eens iets te noemen. Op de afscheidsavond is er vaak livemuziek en bij langere reizen komt er vaak een muzikant aan boord voor een gezellige dansavond.

Op de meeste schepen kunt u op gebruik maken van de daar aanwezige fitnessapparatuur. Op de Antonio Bellucci en de Salvinia zijn een sauna en whirlpool aanwezig. Aan boord van de Monarch Countess kunt u op het zonnedek genieten van een verkwikkende whirlpool.

Mensen vestigen zich graag bij het water. Zo zijn er langs rivieren vaak zeer interessante steden ontstaan, zeker in Europa. En die zijn natuurlijk een bezoekje waard. Daarom bieden we onderweg diverse excursies aan voor een prachtige kijk op de schitterende natuur en de bezienswaardigheden. Ook wordt er regelmatig een stadswandeling o.l.v. een gids of een bezoek aan een plaatselijke wijnkelder georganiseerd. Aanmelden kan aan boord, maar de excursies gaan alleen door bij voldoende animo. Ook hebben bepaalde excursies zoals bustochten en rondvaarten een maximum aantal deelnemers, zorg daarom dat u op tijd boekt. Er wordt altijd en overal geprobeerd Nederlandse gidsen voor de excursies te regelen maar helaas is dit niet altijd mogelijk. Het kan dus zijn dat de excursies in sommige plaatsen in bijvoorbeeld Duitsland begeleid worden door een Duitse of Engelse gids. Door oponthoud of andere organisatorische redenen kan het soms voorkomen dat een excursie wordt gewijzigd of geannuleerd. Tijdens 4-daagse reizen, Kerstmarkt-, Kerst-, en Nieuwjaarsreizen kan het voorkomen dat er geen excursies worden georganiseerd.

Tijdens de reis passeren we soms sluizen of bruggen. In enkele gevallen kan wachttijd ontstaan bij de sluis, waardoor het vaarschema enige vertraging oploopt en we later op onze bestemming aankomen. Hierdoor kunnen geplande excursies en/of bezoektijden wijzigen.

Enkele bruggen zijn zo laag dat we alles op het zonnedek moeten laten zakken, en het zonnedek uit veiligheidsoverwegingen tijdelijk niet kan worden gebruikt.

Op alle Feenstra schepen kunt u gebruik maken van het WiFi netwerk. (gratis of tegen betaling) Het verschilt per schip waar op het schip en in welk land/gebied dit te ontvangen is. De hutten aan boord zijn voorzien van een televisie. Het zenderaanbod varieert per schip. Het is mogelijk dat er aan boord geen Nederlandse zenders ontvangen worden. In bergachtige gebieden, tijdens het varen en in sluizen kan het WiFi en TV signaal wegvallen. Dit kan variëren van enkele uren tot soms een hele dag.

Het meenemen van huisdieren aan boord is niet toegestaan.

Een cruiseschip is in beweging en bewegingen veroorzaken geluiden. Het water dat tegen het schip kabbelt, aankomen of vertrekken van een ander schip, het monotone gebrom van de motor of generator, of uw medepassagiers. Over het algemeen worden deze geluiden niet als storend ervaren. Wel vragen wij u er rekening mee te houden dat enig geluid onlosmakelijk verbonden is met uw verblijf aan boord.

Het komt in het buitenland herhaaldelijk voor dat er misverstanden ontstaan over de afgifte van de juiste medicijnen. Wij raden u dan ook aan uw medicijnpaspoort mee te nemen, zodat iedere arts of apotheker begrijpt om welke medicatie het gaat.

Diverse bemanningsleden zijn getraind op medische noodsituaties, echter niet als verpleegkundigen. In geval van nood of een ongeval zal er uiteraard contact worden opgenomen met de nooddiensten in het desbetreffende land.

Dat is mogelijk. Vanaf het moment dat de nieuwe brochure verschijnt kunt u een vrijblijvende voorboeking maken voor het jaar daarop. Met andere woorden; medio december is de brochure voor 2023 verschenen. Vanaf dat moment is het mogelijk een voorboeking te maken voor vertrek 2024. Dit doet u aan de hand van het programma van 2023. U kunt uw voorboeking voor 2024 indienen tot en met eind augustus 2023.

Een voorboeking is vrijblijvend, zowel voor u als voor ons derhalve kunt u hier geen rechten aan ontlenen. U maakt een voorboeking op basis van de dan geldende brochure, of het voorlopig vaarprogramma voor het nieuwe jaar (indien bekend). U geeft door voor welk schip en welke bestemming u een voorboeking wenst te maken en in welke periode. Daarnaast geeft u door voor hoeveel personen u wenst voor te boeken en wat het gewenste dek en accommodatie type is.

Uw voorboeking wordt vervolgens gearchiveerd en verwerkt op datum van binnenkomst. Zodra wij een voorlopig vaarprogramma hebben voor het nieuwe jaar, proberen we alle voorboekingen conform de door u opgegeven wensen in te delen. Hoewel we de meeste voorboekingen naar eenieders wensen kunnen verwerken, kan het onverhoopt toch voorkomen dat dit niet lukt. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat de reis die u wilt maken niet meer in het programma is opgenomen, of omdat de door u gewenste accommodatie en/of reis niet meer beschikbaar is door eerder ingediende voorboekingen. Indien we niet volledig aan uw wensen kunnen voldoen zoeken wij voor u het best passende alternatief.

Gelijktijdig met het verschijnen van onze nieuwe brochure ontvangt u, of uw reisbureau, een overzicht van de voorboeking die we voor u hebben gemaakt. Hierop kunt u precies zien wat we voor u hebben voorgeboekt. De keuze is dan aan u, u kunt de voorboeking omzetten in een definitieve boeking, of toch besluiten om er vanaf te zien.

Een voorboeking kunt u telefonisch doorgegeven aan Feenstra. U kunt naar uw reisbureau, of u kunt tijdens een reis een voorboekingsformulier aan boord invullen. In dit laatste geval wordt u voorboeking teruggekoppeld aan het reisbureau waar u uw reis heeft geboekt.

Iets vergeten aan boord? Gevonden voorwerpen worden afgegeven op het kantoor van Feenstra Rijn Lijn te Arnhem. U kunt tijdens openingsuren contact met ons opnemen. Wij zullen dan voor u kijken of het door u vergeten voorwerp is gevonden.
Gevonden voorwerpen worden 6 maanden bewaard, daarna worden deze vernietigd.

In onze Privacyverklaring leest u hoe wij met uw gegevens omgaan. https://feenstrarijnlijn.nl/privacyverklaring/

De jaarbrochure van Feenstra Rijn Lijn verschijnt medio september. Het voorlopig vaarprogramma is vaak vanaf juni/juli terug te vinden op onze website.

Voor reisinformatie of een nieuwe/bestaande reservering: 026-445 2805

Maandag - vrijdag: 09.00 uur – 17.30 uur
Zaterdag: 09.30 uur – 15.30 uur
(m.u.v. wettelijke feestdagen)

Uiteraard kunt u eventuele vragen ook naar ons e-mailen. Ons mailadres is info@feenstrarijnlijn.nl

Heeft u buiten de kantooruren een noodgeval dan kunt u ons bereiken op 026-445 2805. U kunt zich dan laten doorverbinden met onze alarmcentrale.

Wilt u iets doorgeven over een door u gemaakte reis, of heeft u een klacht? Deze kunt u indienen door een email te sturen naar info@feenstrarijnlijn.nl of schrijf een brief en stuur deze naar:

Feenstra Rijn Lijn B.V.
Rijnkade 12
6811 HA ARNHEM